海南小鹿辰客酒店管理有限公司麦明跃：把家的温馨带给旅客

　　一年多来，“小鹿辰客”以温馨和物美价廉得到众多消费者的喜爱;就在短短的一年多时间里，其连锁的店已达10家、800多间客房，分布在海口、琼海、陵水、三亚等市县。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　这是一个年轻的团队，他们刚从校园毕梦见杀人不见血业不久，在鹿城三亚这片火热的土地上，凭着一腔热情及爱恋，他们开创了酒店居家的新模式。而就在短短的一年多时间里，其连锁的店已达10家、800多间客房，分布在海口、琼海、陵水、三亚等市县。模式已经成型，巨轮已经，面对错综复杂的市场行情，海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事长麦明跃信心百倍：只要把客人当成家人，只要把服务当成真情，“小鹿辰客”就能更为宽广的海洋。

　　海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事长麦明跃认为：只要把客人当成家人，只要把服务当成真情，“小鹿辰客”就能更为宽广的海洋。 南海网记者孙令正摄

　　麦明跃今年29岁，虽然年轻，但其语言却包含一股这个年龄少有的老练。老家在海南东方市的他从小在三亚长大，对这片神秘的土地有着一种莫名的欢喜。

　　2012年在湖北三峡大学念旅游管理专业大四的他，学校安排他到上海的某酒店实习，当时的他并不喜欢参与到酒店具体经营体系里，所以选择了回三亚找实习单位。在三亚的一家旅行社工作不到一个月，就自己组建一个团队创业。这个名为来乐旅游网的团队，简单来说就是一个客房旅游产品等预订平台。因此必须自己挨个酒店去直采产品，但最终因为技术、资金等因素，为期几个月的创业失败了。

　　但也就是那段时间，经过一番了解后，他对酒店经营产生了兴趣。于是他找了一份跟酒店相关的工作，这一干就四年多。

　　四年时间，麦明跃不停地思考和吸取经验：消费者想要的是什么样的产品?他也帮助很多酒店经营者去完善产品和线下管理的一些思细节。

　　这是一个年轻的团队，他们刚从校园毕业不久，在鹿城三亚这片火热的土地上，凭着一腔热情及爱恋，他们开创了酒店居家的新模式。

　　经过一番准备后，2017年8月1日，他和两个大学同学及一个初中同学合伙开办了这家“海南小鹿辰客酒店管理有限公司”。最开始公司只在三亚湾某小区里经营几间客房的民宿，这是他第一次真正以经营者的身份接触客户，也搜集了很多客户出游选择住宿的需求。

　　其实这四个合作伙伴都不是酒店行业出身，他们拼的是那一股劲。其实创业之初，他们也遇到许多问题：如产品定位、酒店装修、筹备采购、销售问题、线下管理环节等，这一系列问题让他们刚开始束手无策，但这个年轻的团队并不后退，不知道熬了多少夜晚才慢慢梳理通这些问题。

　　随着公司市场打开，人员的增多，公司销售部、线下管理部、财务人事部也纷纷成立。麦明跃说，从最开始的业务到公司的管理，这其中的困难和艰辛不言而喻。要说怎么克服这些困难而走到今天，他归结6个字：信任，责任，渴望。他认为：对团队的信任、对员工对家庭对合伙人的责任，当然，重要的，心中一股在荡漾，就是更渴望海南酒店业明天的辉煌。

　　“小鹿辰客”一经推出市场，就得到广大消费者的青睐。因此，还未到一年的时间，他们的脚步就开始迈向海口，在海口美兰机场附近开了一家精品酒店，也就是现在的小鹿辰客精品酒店海口美兰机场店。接下来，琼海、陵水、三亚等市县，“小鹿辰客”逐渐弥漫开来。

　　夏日海南的天气异常炎热，7月下午的阳光让人无所适从。然而，走进小鹿辰客精品酒店海口美兰机场店，一股清凉迎面而来，那股散发着温馨、凉爽和安静的氛围让人顿时迷恋上这里。

　　酒店大堂里简单但不失风雅的装饰，还有那一端的阅览室，书香布满整个空间;只要你坐下来，服务员便立即送来一杯浓香的海南鹧鸪茶。“宾至如归”在这里得到完美的体现。

　　其实，每一家店，这个团队都结合当地的生活方式、消费者的喜好进行人性化的设计。如房间里的上架床、儿童玩具，就是针对普通的四口之家打造的。

　　如今的“小鹿辰客”10家店800多间客房分布在海口、琼海、陵水、三亚等市县。产品类型有商务、度假、民宿、客栈、公寓等。公司总部设在三亚天际大厦写字楼里，总部设立销售部、市场部、线下管理部、财务部、人事部。销售部负责线上OTA运营，市场部负责线下协议单位开发以及公司会员体系搭建，线下管理部负责所有门店的管理、培训、考核、监督。财务部负责所有门店的财务、给所有业主提供每日每周每月的财务数据，人事部负责所有门店的人员招聘，绩效考核等。

　　当然，至今依然有人质疑，说小鹿辰客有商务酒店、有公寓民宿、还有主题客栈，产品太多太杂，没有统一的标准和特色。

　　但麦明跃及团队认为，其实任何行业任何一家公司都有自己的统一标准，也有自己的特色。只是我们的“标准”和“特色”定义跟别人不一样而已。“舒适，干净，微笑”是“小鹿辰客”提倡的产品，也是公司的标准和特色。他们秉着酒店最初的定义，给消费者一个安全、舒适、干净、微笑的入住体验。该公司最大的标准是：统一消费者入住小鹿辰客的体验，一样的舒适感、同样的微笑。

　　如今的“小鹿辰客”，已经找到了自己发展的子，其步伐也准备大迈前进。而面对海南贸易试验区、中国特色贸易港建设的机遇，麦明跃与团队信心百倍。

　　目前公司旗下10家店可解决150人的就业问题。麦明跃表示，虽然目前公司规模还不大，但计划未来两年覆盖整个海南重要市县，提供1000人左右的就业岗位。

　　麦明跃称，“小鹿辰客”作为海南本土品牌，一直着海南人的特质经营，给全国、全世界来的朋友一个舒适的入住，用温馨的微笑迎接每一位客人。“通过努力来提升海南中低端酒店行业的服务质量”。麦明跃说，住宿是旅游环节里最重要的一环，“小鹿辰客”力求打造成为海南旅业的一张名片，让所有入住的游客充分感觉到海南的温馨和热情。

　　其实，公司一年多来在打造自己品牌的同时，也格外关注海南旅游业态的发展，同时也在关注社会及一些需要帮助的群体。麦明跃认为，一家企业最核心的灵魂不是内部的文化，也不是技术核心，更不是所谓的产品，而是社会责任感。因此公司近来赞助了海口周边高校学生的一些活动，比如去年和今年海南师范大学高尔夫专业学生的比赛等社会公益活动。

　　麦明跃的团队认为，不管是做企业及，都必须秉承爱心和责任，只有这样，产品才能博众欢喜，步子才能越迈越宽。