星湖大酒店工作人员耐心指导顾客进行入住登记。西江日报记者严炯明摄
酒店和宾馆是接待外地宾客的重要场所，它们就是体现城市文明的一道窗口。近日，记者走访了端州城区的部分酒店，发现其在酒店环境、餐饮和客房服务、宣传提示等工作上力求让客人感受到属于肇庆的浓浓“文明风”，感到宾至如归。
设计告示牌彰显“肇庆美”
11月21日下午，记者来到位于城区天宁北路的湖滨大酒店。在进入酒店大门前，记者看到酒店门口的液晶显示屏在滚动播放着“告别生活陋习，倡导文明新风，建设美好肇庆”等内容。
城区内不少地方都会设置“肇庆正在创建全国文明城市，请您监督”的告示牌，与之相比，湖滨大酒店的告示牌则有些“特殊”。记者观察到，告示牌除了有相关文字外，背景是牌坊广场红棉盛开的场景。
据湖滨大酒店有关负责人介绍，告示牌是酒店工作人员融合肇庆特色，自己设计的一个文明告示牌。这名负责人说：“这是希望四方宾客来到，第一时间就能看到肇庆的特色风景。”同时，酒店内部回廊墙壁上也挂有肇庆景色组照，在组照上方也张贴着相应的文明提示语。
为了更好地宣传文明旅游，湖滨大酒店的前台放置了文明旅游宣传单张，提供给顾客阅览。记者还观察到，酒店内部的墙壁上张贴有一幅大型宣传画，上面除了文明餐桌公约外，还详细地向顾客介绍了酒店食品质量信息。在餐饮区的每张餐桌上都放有一个小提示牌，牌上除了印有24字社会主义核心价值观外，还印有“不剩饭，不剩菜，不用一次性餐具”等字样。
该酒店副总经理李拯告诉记者，酒店内部都张贴有明显的禁烟标志，并在部分区域设置了5个吸烟区。另外，湖滨大酒店为了更好地做好消防安全工作，在内部设置了一个微型消防站，站内的消防头盔、灭火筒、直流水枪等消防设备一应俱全。
坚持文明待客微笑服务
随后，记者来到城区另外一家酒店肇庆星湖大酒店。在大堂里，前台工作人员正在为一名旅客办理入住登记手续。只见她仔细地指导顾客填写有关表格，完成登记后，酒店工作人员热情地带着旅客到客房休息。
据酒店工作人员介绍，不少港澳游客会来肇庆游玩，他们一般都会入住星湖大酒店。特别在国庆长假和春节长假期间，为旅客办理入住登记手续的工作量非常的大。但无论工作多么繁忙，他们都坚持微笑服务，“微笑是我们的语言，文明是我们的信念。”这名工作人员说道。
同时，记者留意到，星湖大酒店在酒店大堂安装了多个显示屏，播放社会主义核心价值观等公益类广告。
在星湖大酒店29层，记者一走出电梯口就发现消防疏散图张贴在显眼地方，顾客一眼就能看到。消防安全“三提示”等消防提示牌也挂在了餐饮区墙上，楼层内的常闭式防火门也处于关闭状态，防火门外没有任何杂物堆积。
文明宣传
顾客文明素养明显提高
据了解，从2012年9月起至今，湖滨大酒店开展文明餐桌活动已有4年多时间，酒店通过“一牌匾、一海报、一提示牌、一菜单”等“四个一”进行文明餐桌的推广。
湖滨大酒店管理人员李拯表示，酒店深入开展文明餐桌活动，收到良好效果，提升了宾客的文明礼貌程度，在餐厅等公众场所抽烟的宾客大为减少。食客也自觉把剩余的菜肴和点心打包带走。酒店内乱丢垃圾、烟头等现象也明显减少。同时，通过文明宣传，酒店员工养成了文明礼貌、热情待客、勤劳节俭、讲究卫生的良好习惯。他还说道，酒店工作人员会主动提示宾客不要酒后驾车。
而星湖大酒店为了更好地迎接四方宾客，也在日常管理上下足功夫。星湖大酒店的经理林悦佳告诉记者，酒店会对员工进行文明礼仪的相应培训，并且会有中文和英语培训。在日常工作中做到统一着装。
林悦佳表示，为了进一步提高服务质量，酒店管理人员每个月都会接受相应培训。同时，酒店负责卫生的管家部也在工作中做好门前卫生“三包”，并在酒店内设置绿色植物，改善酒店环境。
西江日报记者严炯明
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