厦门定点安置酒店：用心服务 让滞留游客感受温暖

　　袁惟仁老婆肖九娥，夏商某定点安置酒店副总经理。1月26日，在接到通知后，肖九娥第一时间入住定点酒店，投入湖北籍游客的安置工作中。她带领员工接待服务390多名滞留游客，用心用情让游客感受到了厦门的爱心、鹭岛的温情和协同“战疫”的决心。不少客人自发为酒店送去感谢信，盛赞“爱心厦门”。

　　隔离不隔爱。我们就是顾客的亲人，用爱心和关怀为“战疫”加油，让正在疫情防控一线的人们多一分，也为打赢疫情防控阻击战凝聚力量。我只是无数个坚守在“战疫”一线的夏商人中的一员，有爱不惧风来急，风雨过后是晴天，我，只要用心用情共筑防控之堤，科学、有序、齐力迎战疫情，我们一定能打赢这场没有硝烟的战役。

　　2月17日上午10点，记者到定点酒店采访肖九娥，当天是她坚守在“战疫”一线日，肖九娥离开了刚满周岁的女儿，投入调度安排湖北籍游客的安置工作中，至今没有与家人见过面。

　　“我们所有员工都坚守在一线，大家也都着一个，在特殊时期，把对‘小家’的爱藏在心底，用实际行动，让‘大家’感受更多关爱。”肖九娥如是说。

　　进入酒店大门后，便能看到一个爱心服务站:不仅有各色水果、泡面、矿泉水、冬瓜茶、菊花茶、银耳汤，还有儿童玩具和绘画本，这些都是夏商旅游集团统一提供给滞留游客免费取用的。记者采访时，不时有滞留游客来到大堂，见到肖九娥，他们会热情地跟她打招呼。

　　肖九娥说，酒店在1月27日到1月29日迎来入住高峰期，许多住客滞留下来，住了20多天。酒店先后接待390多名滞留游客，101间房间全部住满，滞留游客彼此有很多互动，其中不少人还成了朋友。

　　1月27日，田巧珍夫妇入住到酒店。年过六旬的他们来自湖北武汉，在大堂散步时看到记者在采访，他们连忙取出来一封信——这是一封一笔一画手写的信。“这是我们准备离开时交给酒店的感谢信……”田巧珍说，在这段特殊时期里，有一抹珍贵的萦绕在心中，他们想表达出来，其他几名滞留游客也参与写这封信，有人负责写，有人负责修改，真真切切体现出对酒店工作人员的感激之情。

　　田巧珍说，疫情当前，酒店人员坚守在岗位上，不断安抚大家，消除了他们的不安。“酒店也不断提升着服务。”田巧珍告诉记者，饭菜会根据湖北人的口味调配，让大家吃得可口，酒店还会为游客送上厦门特色餐点，介绍厦门的美和故事。

　　“有一天，我老伴常吃的一种进口药没有了，酒店立刻多方联系，很快把药送来了。”田巧珍说，让她难忘的是，药到的同时还有肖九娥送来的一碗汤圆，“今年元宵，不能和家人团圆，身在异乡，我们却还是深深感受到了家的温暖。”田巧珍说。

　　肖九娥告诉记者，除了做好日常服务以外，酒店全体员工用行动筑起“爱心之岛”，让大家有信心等到春暖花开的时刻。

　　“酒店一线工作人员始终坚守着，坚守的勇气来源于团队的凝聚力。”肖九娥说，面对疫情，大家轻装上阵，无一；面对客人，他们有求必应，尽量满足。

　　在做好疫情防控工作之外，肖九娥和员工还在酒店里做配餐、打扫等日常酒店服务，在特殊时期、特殊地点，他们毫无怨言。肖九娥说，在关键时刻，要始终无畏地与大家在一起，让大家，让自己。